Balanç digital del FC Barcelona a la temporada 2013/14

La plataforma digital del FC Barcelona es consolida com la referència imprescindible d’actualitat i entreteniment per a tots els aficionats blaugrana. Els 68 milions d’usuaris únics certifiquen aquesta afirmació en una temporada en què s’ha ampliat fins a nou els idiomes en què es pot accedir als continguts sobre el Barça. L’arribada de Neymar Jr ha estat acompanyada de l’estrena de la versió en portuguès, que es pot consultar a www.fcbarcelona.com.br, i que se suma a les versions en català, espanyol, anglès, xinès, japonès, indonesi, àrab i francès. La vocació global del Club s’ha vist reforçada amb més continguts adaptats a les singularitats de cada territori i amb un redisseny de la pàgina principal.

Amb el desig de convertir-se en un punt de trobada dels aficionats blaugrana de tot el món, també s’ha posat en marxa el projecte Barça Fans. En aquest espai s’ofereix contingut exclusiu, la possibilitat de participar en promocions i gaudir de beneficis. Per accedir-hi, només cal registrar-se de manera gratuïta.

L’aposta pels continguts àudiovisuals de proximitat en el dia a dia dels futbolistes del primer equip ha estat una de les tendències que han tingut més bona acollida. Ho demostren els 87 milions de reproduccions que s’han comptabilitzat en el canal de Youtube del FC Barcelona en aquests 12 mesos, on ha destacat el vídeo que mostrava les interioritats d’un clàssic de Lliga al Camp Nou, amb més de dos milions de visites. A més, s’han incorporat noves narratives multimèdia, amb infogràfics i l’ús d’eines de curació de continguts, especialment procedent de les xarxes socials. I és que el FC Barcelona continua sent el número 1 mundial en aquest àmbit, amb més de 126 milions de seguidors acumulats a totes les plataformes. El lideratge entre els clubs esportius de tot el món, incloses les franquícies nord-americanes, ha continuat a Facebook, Twitter, Instagram i Youtube, entre d’altres. Aquest creixement s’ha vist afavorit per la presència a Line i a Sina Weibo, dues xarxes socials nascudes al continent asiàtic.

Durant aquesta temporada, el FC Barcelona, que vol garantir un accés universal a la seva informació per a tots els usuaris, s’ha convertit en el primer club esportiu europeu que obté la certificació AA d’accessibilitat. La pàgina principal ha estat optimitzada per afavorir l’accés als col·lectius discapacitats que tenen dificultats d'accés a la informació. En el cas de les persones amb discapacitats auditives, s’han traduït al llenguatge dels signes els principals vídeos de la història i serveis del Club. També s’ha fet que el lloc web del Club sigui compatible amb els programaris d'interpretació web per a persones amb discapacitat visual i s’ha facilitat la navegació a través del teclat per persones amb discapacitats físiques i/o mobilitat reduïda.

En paral·lel a tots aquests canvis, el Club ha realitzat un gran esforç i ha aplicat els principis del disseny web responsive que fan que la web sigui també adaptativa en tots els idiomes que es publica a qualsevol tipus de dispositiu ja sigui mòbil, ordinador o tablet. Aquest pas endavant és especialment rellevant si tenim en compte els canvis d’hàbits de consum digital: durant l’exercici 2013/14, un 44% dels usuaris han accedit al lloc web a través de telèfons intel·ligents o tablets, molt per sobre del 24% de la temporada anterior. Tenint en compte aquesta tendència, el Club ha desenvolupat una nova aplicació (en català, castellà i anglès) que permet gestionar de la millor manera el servei Seient Lliure. Amb aquesta ‘app’, els socis poden alliberar el seu seient al Camp Nou i també al Palau (bàsquet) de la forma més fàcil i còmoda possible. En cas de canvi de plans, l’aplicació també permet recuperar l’alliberació. En les primeres setmanes de funcionament, el 15% dels seients alliberats ja es van tramitar a través d’aquest nou canal. De la mateixa manera, també ha tingut una gran acollida la venda d’entrades a través de mòbil, que a partir del mes d’abril va presentar una interfície molt millorada i adaptada als nous usos.

També creix l’ús que els socis del Barça fan de la web per relacionar-se amb el Club i fer els tràmits (canvis de nom, domicili, compte bancari...) de manera online. El 31% d’aquestes gestions ja es fan a través de la web, enlloc de fer-les de manera presencial a l’OAB, una tendència que també creix respecte de la temporada 2012/13 (23%).

PD: Text publicat dins de l'apartat de Mitjans de Comunicació, a la memòria del FC Barcelona 2013/14

Balanç digital del FC Barcelona a la temporada 2013/14

L’estratègia digital del Barça, en 10 punts

“No estem en una època de canvis, sinó en un canvi d’època. Ara vivim una revolució social, on la tecnologia es una eina, però l’epicentre és la persona.” Amb aquesta frase començava Didac Lee (@didaclee) la xerrada que va fer en el marc de les trobades #appletreebytes que organitza Apple Tree Communications. A partir d’aquesta xerrada, de menys d’una hora, que es pot recuperar a Youtube, he intentat resumir, a través de les paraules de Dídac Lee, 10 punts clau de l’estratègia digital del FC Barcelona. Són aquests:

La revolució digital: “La digitalització d’una companyia va molt més enllà de la tecnologia i els processos, és una revolució dins de l’empresa. No es tracta de tenir un departament digital cada cop més nombrós i prou, sinó de tenir caps de projecte digitals a tots els departaments del Club, treballant de manera col·laborativa. Ens agrada treballar també amb ‘start-ups’ externes, que s’adaptin a les nostres necessitats de manera àgil.”

“No hem de tenir por a l’errada, tot i que és complicat en una gran corporació (com el Barça). Hem de fer prova i error tantes vegades com puguis, perquè en temes digitals ningú té la veritat absoluta. Una cosa bona és que, en el món digital, si fas una errada la pots corregir de manera ràpida.”

Disponibilitat total 24/7: “(Al Barça) Estem connectats 24 hores i 7 dies a la setmana. Com passa a qualsevol companyia ‘cloud’. Dormim poc. Tenim la mentalitat aquesta i això et permet estar sempre atent per gestionar qualsevol crisi digital.”

La tecnologia al servei de les persones: “Per al Club, el cost de fer físicament un tràmit per a un soci (canvi d’un codi postal, del compte corrent..) és de 12 euros i, en canvi, per via online és d’un euro. Avui, entre un 30 i un 40% dels tràmits es fa ja a través d’internet. El 20% de les alliberacions a través del Seient Lliure es fa a través de l’app que ha dissenyat el Club.”

Hibridació de negocis, també al FC Barcelona: “En el Barça, des del punt conceptual de negoci, fa deu anys vam passar de ser un club de futbol a una empresa d’entreteniment. Ara sembla que estem més a prop de ser una empresa de comunicació per la nostra presència potent a les xarxes i mitjans socials. Cada cop, els negocis evolucionen i són híbrids; la tecnologia accelera aquesta transformació.”

Contingut, contingut i més contingut: “Els grans canals socials volen estar a prop dels generadors de continguts. És una simbiosi. Com millor ens tractin, millor els tractarem i viceversa. Passa amb Facebook, Youtube... Aquest negoci va de generació de continguts: més continguts, més qualitat i més personalització en funció de la segmentació, és igual a més èxit. Hem de fer continguts enfocats a l’entreteniment, explicats de forma diferent i pensats de manera més global.”

Fans vs clients: “Els clubs esportius, enlloc de tenir clients, tenim fans o seguidors. També passa amb Apple, Halrey Davidsson, el Vaticà... Estem més a prop de tenir seguidors que una marca comercial convencional. Nosaltres juguem amb aquest avantatge. Una marca comercial ha d’invertir molts diners en la construcció de marca per crear un vincle emocional entre el seu client i ells, per aconseguir que el client es converteixi en un fan. En canvi, nosaltres tenim això per definició. El nostre repte, en canvi, és aconseguir que aquests fans, uns 300 milions a tot el món, es converteixin en futurs clients.”

La fase de monetització: “L’impacte digital en el compte de resultats del Barça cada cop és més important. Tenir followers està molt bé, però hem d’anar més enllà. En el tema digital, al Barça hem viscut dues etapes: primer, la generació d’audiència i, segon, l’engagement. Ara estem en la fase de monetització.”

El social CRM: “El social CRM em té fascinat, és un dels nostres principals reptes. És una gran base de dades, amb els nostres fans a tot el món (vegeu el projecte Barça Fans). El negoci futur de la nostra organització dependrà en gran part d’això. Es tracta de fer màrqueting ‘just in time’: produir un producte a mida dels nostres consumidors en un lloc concret. La digitalització et permet arribar al consumidor en qualsevol lloc, però també conèixer-lo millor.”

Els jugadors-ambaixadors: “Els jugadors són una extensió de la nostra marca. Són els principals ambaixadors i els altaveus de la nostra marca i estan integrats en el nostre ecosistema. L’estratègia digital del Barça no és una unitat, sinó és un ecosistema organitzat en xarxa, que es retroalimenta i és permeable, on les coses van i tornen. És una de les claus de l’èxit.”

Estratègia fast follower: “Quan tens una marca que té un lideratge, és una bona estratègia ser el ‘fast follower’. Si veus que algú fa una cosa interessant i tu ho fas ràpid, per la potència que tens de marca, el superes. Som els primer en estar no sé on? De vegades sí, i d’altres no. Si hi estem, bé; i si no, no ens obsessionem. Dit això, també hem estat ‘first movers’ en molts llocs. Però no pel fet de fer-ho primer, ho faràs millor.”

Foto: Dídac Lee, amb la imatge dels 100 milions de seguidors del Barça a les xarxes socials (Germán Parga-FCB).

L’estratègia digital del Barça, en 10 punts

Els primers tweets dels jugadors del Barça

Coincidint amb el 8è aniversari de Twitter, els responsables de la xarxa social han permès al usuaris que poguessin recuperar, de manera força fàcil, quin havia estat el seu primer tweet. Només cal entrar aquí https://discover.twitter.com/first-tweet afegint #usuari i ho podreu comprovar. 

També (i per mi el més interessant) permet fer una mica d'arqueologia tafanera 2.0 i revisar quin és el primer tweet de qualsevol usuari. M'hi he entretingut, durant 20 minuts, buscant els primers tweets dels jugadors que actualment militen al Barça i que també estan a Twitter.

El resultat és aquest, ordenats cronològicament per ordre d'arribada a Twitter:

Per si algú hi està interessat, el meu primer tweet el trobareu aquí. I aquí hi ha un recull del primer tweet d'algunes personalitats i 'celebrities' nord-americanes. 

Els primers tweets dels jugadors del Barça